Как установить связь с клиентом и продать ему свой товар

Как установить связь с клиентом и продать ему свой товар

Даже сегодня далеко не каждый человек уверен в себе настолько, чтобы зайти в стеклянные двери хорошо оформленного магазина. Но даже если он все же решится войти, но в дверях наткнется на оценивающий взгляд высокомерной продавщицы, то второй раз посетитель на подобный шаг уже не отважится. Он пойдет туда, где для него открыты двери, где ему всегда рады, где персонал ведет себя вежливо и тактично. Поэтому задача этапа установки контакта с покупателем для продавца сводится к тому, чтобы расположить человека, вызвать доверие и желание общаться. Если человек почувствует себя комфортно, то есть большая вероятность, что он сделает покупку именно в этом магазине, и пожелает вернуться сюда снова. Примеры успешного или провального установления контакта с покупателем каждый из нас встречал в модных бутиках или простых магазинах одежды, обуви и т. В зависимости от того, насколько приветливо и ненавязчиво встречает покупателей персонал магазина, появляется желание остаться в этом месте и осмотреть товар или сразу выйти за дверь.

Приём"Бабушка" или как начать общение с покупателем в торговом зале!

Новости , Переговоры и продажи , Стратегии торговли - Если разобраться, то цель продаж — это превратить крайнее нет в желанное — да. Для многих менеджеров, которые только начинают свой путь этот момент, к сожалению, не наступает.

Покупатель, в своем большинстве, в основном руководствуются личными что влияет на эффективное установление и поддержание контакта с около 30% – страх отказа, и где-то 10% – мысли и ощущения не.

Тот кто ломается, обязательно из себя что-то строит. Если говорить об этапе продаж как установления контакта, то необходимо понимать всю важность и значимость первой встречи и первого впечатления покупателя. От того как произойдёт установления контакта зависит дальнейшая судьба сделки. Это как при строительстве дома — фундамент. От правильности выбора фундамента и точности его монтажа будет зависеть дальнейшая жизнь вашего дома.

Прежде, чем разговаривать о конкретных фразах для установления контакта с покупателем, приводить примеры, я бы хотел осветить несколько теоретических моментов. Одно из самых главных правил, которое нарушают особенно опытные продавцы и чего абсолютно нельзя делать: Сколько раз мне в жизни приходилось ошибаться, работая продавцом, относительно внешнего вида, размера кошелька и желания человека к покупке.

Не делайте этого никогда, не решайте за клиента и не предполагайте. Внешний вид еще не показатель кошелька. Особенно в последнее время, когда человек чем богаче, тем более странно он выглядит хоть и не правило. Незаинтересованный вид, беглая пробежка, ничто не должно вас смущать от работы с данным клиентом. И именно ваша задача заинтересовать таких покупатели, а как мы узнаем чуть позже.

Установление контакта с клиентом. Личный опыт

Всегда помните, что возражение - плацдарм для получения дальнейшей информации Отвечая на возражения сегодня, оттачивайте свою речь, чтобы сделать её более эффективной завтра Я уважаю чувства партнёра клиента , его отношение, уважаю клиента как личность! Когда будут входящие звонки бесплатными? Мы как абоненты тоже этого ждём Фильтрующий вопрос при потоке возражений при жёстких возражениях, направленных на личность и фирму трудно распознать, из чего они состоят.

Или это эмоции, не имеющие никакого отношения к делу, или это деловой вопрос, требующий прояснения.

Читайте также: Установление контакта с покупателем лично и по Специалист находится во власти страха перед клиентом в том.

В ситуации нежелания продавцов устанавливать контакт с клиентами, которые не ответили на приветствие, рассказывают о типологии клиентов, которая описана у Аси Барышевой, делая акцент на особенностях личности клиента, который самостоятелен и не нуждается в эмоциональном контакте с продавцом. ПОтом предлагаю им вспомнить случаи, когда они работали с такими, то есть общение было.

И разбираемся за счет чего. Или можно использовать МДИ"Гадкий утенок", в конце игры они тоже понимают, что каждой личности покупаателя нужнен свой индивидуальный подход. Только здесь обращаю внимание продавцов что"информация" не есть презентация товара, к которому клиент проявил внимание. Сначала я задаю им ситуации, например, такие:

Тема: Стадии установления контакта с покупателем

Таким образом, упускается огромное количество готовых к покупке людей — тех, кто уже пришел в магазин и приготовил деньги. Лена заехала в магазин купить фильм на , который ей посоветовала подруга. Походив по магазину и не найдя нужный диск, Лена подошла к продавцу, беседовавшей с какой-то знакомой. Девушки живо общались, делясь последними новостями, и не особо обращали внимание на немногочисленных в этот утренний час посетителей.

Подождав некоторое время, и видя отсутствие к себе интереса, Лена спросила, нет ли в магазине необходимого диска. Продавец и её собеседница с усилием сделали паузу в беседе и с натянутой улыбкой, за которой явно просматривалось недовольство, продавец ответила, что, к сожалению, данного диска с фильмом в магазине нет, после этого они продолжили общение.

Покупатель бывает ужасен,. но если Наибольшее число проблем для менеджера по продажам создает страх отказов, который Большинство начинающих продавцов терпят неудачи именно на стадии установления контакта.

Оглавление Стадия установления контакта Стадия установления контакта обязательно присутствует в любых переговорах. Ритуал налаживания отношений во многом зависит от принятых в том или ином бизнесе национальных и местных традиций, а также, что самое главное, от особенностей тех людей, которые вступают в переговоры. Этот этап нужен людям, чтобы переключиться на новую тему, на нового человека, отвлечься от происходящего. Следует различать установление контакта при телефонных переговорах и личной встрече: Принципиально по-разному будет проходить установление контакта в зависимости от того, первая это встреча или мы уже знакомы с клиентом, что мы о нем знаем, есть у нас рекомендатели и общие знакомые.

Не следует переоценивать значение этой стадии переговоров и воспринимать неудачу на данном этапе как приговор. Существует несколько простых, но значительных моментов, к которым нужно быть готовым, чтобы установление контакта прошло успешно. Их мы и рассмотрим далее. Правило сорока секунд У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.

При личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых секунд. Большое значение при этом имеет:

- открытая библиотека учебной информации

Психологи утверждают, что в первые секунд продавец либо выигрывает, либо проигрывает потенциальную сделку. Проигрывает, если проявляет негативные черты характера, а также сумеет тем или иным способом настроить клиента против себя. Как вести себя с клиентом , который не намерен ничего покупать? Как продавцу выработать необходимый психологический настрой, помогающий с легкостью открывать закрытые двери? Пожалуй, начнем с энтузиазма.

Подумайте сами, разве сможет продавец вселить в покупателя уверенность в необходимости товара, если он сам этой уверенности не испытывает?!

Специфика установления контакта с Ключевыми Клиентами. Ролевые отношения продавца-покупателя при Ключевых продажах. В какие Выяснение желаний Ключевых Клиенто «допросов», «навязываний» и «страха».

Затем следуют приветствие и рукопожатие. Общение между продавцом и покупателем происходит по трем основным каналам: Данные каналы различаются по силе воздействия на клиента. Только десятая часть отводится вербальному воздействию, то есть значению слов, которые мы произносим. На треть оказывает воздействие тембр голоса, его мелодичность и ритмика. На две трети оказывают воздействие зрительно наблюдаемые компоненты поведения: Во время разговора по телефону визуально наблюдаемые компоненты поведения отсутствуют, зато существенно возрастает роль голосовых компонентов.

Как произвести хорошее впечатление? Никогда не позволяйте себе настраиваться на негативный результат, не думайте при появлении очередного покупателя: Гоните негативные мысли, старайтесь думать только о хорошем, например:

Техника торговли в рознице: стандарт для ваших продавцов

На ваш взгляд, у какого менеджера, или продавца больше покупают? Какому менеджеру потребитель готов отдать деньги? Правильно, тому, кто им нравиться и производит приятное впечатление. Покупатель, в своем большинсте, восновном руководствуются личными эмоциональным предпочтениями.

Доверительная беседа, установление контакта. правило, приходя в магазин, покупатель испытывает чувство тревоги и даже страха.

Самым критическим этапом продажи может быть ее начало. О начале продажи говорят и пишут довольно мало. Похоже, во всех книгах и на всех лекциях о торговле говорится о завершении продажи или о возражениях покупателей, но упускается то, что, по моему мнению, является главным камнем преткновения розничной торговли, — начало продажи.

Начало продажи представляет собой сочетание науки и искусства. Научная часть состоит из того, что мы знаем из собственного опыта. Искусство же — это ваша собственная способность заставить работать имеющиеся правила. Пластический хирург может исправить форму вашего носа наука , но нет никакой гарантии, что нос будет красивым искусство. Давайте сначала взглянем на те факты о начале продажи, которые нам известны.

Нейропсихология в офлайн-ритейле. Как все-таки правильно устанавливать контакт с покупателями?

Установление контакта с покупателем. Всякая продажа начинается с приема, это очевидная истина Те несколько секунд, когда продавец собирается пересечь порог двери, могут стать решающими, предрекая успех или провал всего дела. Уточним некоторые положения, представляющиеся здесь особенно важными.

Фактически покупатель делегирует продавцу практически % ответственности за свой выбор, Хотя страх ошибиться в этом случае у покупателя ниже Так продавца Установление контакта Установление контакта сводится к.

Продажа начинается с момента входа покупателя в помещение аптеки. Едва переступив порог аптеки, посетитель составляет первое впечатление о торговой точке и о фармацевте. Именно в этот момент необходимо понравиться клиенту, зарекомендовать себя с лучшей стороны. Как правило, покупатель оценивает манеру поведения и общения фармацевта, а затем вдумывается в содержание речи.

Завоевание доверия — важнейшее условие для установления хороших взаимоотношений. Если фармацевт добился доверия и понимания со стороны покупателя, то ему не составит труда продать препарат, так как, доверяя фармацевту, покупатель так же верит и в то, что он ему продает. Основная трудность первого этапа продаж состоит в том, что за несколько секунд работнику первого стола предстоит установить психологический контакт с незнакомым человеком, который, скорее всего, нездоров.

Выделяют три компонента первого впечатления: Факторы, влияющие на установление личного контакта с покупателем: Зрительный контакт Одним из важных способов установления контакта между покупателем и фармацевтом является обмен взглядами. Взгляд фармацевта должен быть открытым, доброжелательным, внимательным.

Установление контакта с клиентом


Comments are closed.

Жизнь вне страха не только возможна, а совершенно доступна! Узнай как избавиться от страхов, нажми здесь!